Política de devoluções e reembolsos

Trabalhamos com varios fabricantes e fornecedores da Europa, EUA, Brasil e China ,alguns aceitam retornos outros nao devido a dificuldade de transtorno de alfandegas e devolucoes, mas a maioria aceita, por isso e estremamente importante que voce tenha o maximo possivel de atencao na hora de sua compra online, se tiver duvidas certifique se conosco primeiro, se for necessario, no nosso atendimento via chat todoas duvidas que tiver sera super rapido e pratico, nosso atendimento e super personalizado e direto, o item que voce quer comprar se tem a cor ou o tamanho desejado, as vezes estao em disponibilidade de estoque ou nao, pode acontecer do produto estar fora de estoque voce ter que esperar que retorne devido ao grande trafico de compra, por favor coloque atencao maxima na hora da compra se pedir o item errado podemos resolver a situacao rapidamente se nos contactarmos no mesmo dia ou horas depois da compra ter sido feita, nao espere dias depois que o pedido foi ja feito para os fornecedores, porque isso causa um grande transtorno emocional para todos os envolvidos, nos daqui do site, fornecedores e voce nosso presado cliente, por isso pedimos o maximo de sua atencao e decisao na hora da compra . Alguns fornecedores aceitam devoluções de sapatos sem uso, com etiquetas originais e embalagem transparente com etiqueta SKU. Eles NÃO aceitam trocas de qualquer tipo, a decisão é somente deles, a rainha dos calcados não se responsabiliza pela decisão dos fornecedores, ao fazer a solicitação enviaremos o endereço para reenvio do produto a eles e lá verão as condições.

As solicitações de devolução devem ser iniciadas em até 7 dias (o primeiro dia do período de devolução começa no dia em que o rastreamento mostra o status de entrega) após o recebimento de todos os itens do pedido e enviadas de volta para nós em até 7 dias após o envio para se qualificar para um reembolso total e deve tirar foto segurando o produto e enviar o comprovativo dos correios para enviarmos ao fornecedor e para nosso controle de devolucao,o cliente sera responsavel de pagar as despezas de reenvio do produto para o fabricante ou fornecedor a Rainha do dos calcados nao se responsabiliza pela mesma , voce sera responsavel pelo pagamento de reenvio . Depois que o fornecedor ou fabricante receber o produto intacto, e recebermos a comprovação, o reembolso poderá ser efetuado se tudo estiver correto em torno de 30 dias e o cliente será notificado através do email.

Se for um pedido de pacote dividido, o prazo começará a partir da data e hora de entrega do pacote final.

Pedidos devolvidos sem atender aos critérios acima estão sujeitos a uma taxa de reposição de estoque de 20% ou podemos recusar a devolução integral.

As taxas de envio e manuseio não são reembolsáveis.

O frete da devolução é de responsabilidade do cliente, a menos que tenha sido um erro de envio ou um item danificado.

Aguarde de 5 a 7 dias úteis para que a fabrica processe o pedido a partir do dia em que recebermos o pacote devolvido.

A Rainha dos calcados enviará um e-mail ao cliente após o processamento da devolução para confirmar o que foi feito ou a decisão do fornecedor.

Você pode nos informar sobre sua decisão pelo e-mail rainhadoscalcados47@gmail.com

Condições para devoluções:

Para que os produtos sejam elegíveis para devolução, certifique-se de que:

Os produtos foram adquiridos nos últimos 7 dias

Os produtos estão na embalagem original SEM USO e com a devida etiqueta!

Os seguintes produtos não podem ser devolvidos:

O fornecimento de produtos feitos de acordo com suas especificações ou claramente personalizados.

O fornecimento de produtos que, devido à sua natureza, não são adequados para devolução, por exemplo, produtos que se deterioram rapidamente ou cujo prazo de validade expirou.

O fornecimento de produtos que não são adequados para devolução por motivos de proteção à saúde ou higiene e que foram abertos após a entrega.

O fornecimento de produtos que, após a entrega, devido à sua natureza, estejam inseparavelmente misturados com outros itens.

Reservamo-nos o direito de recusar a devolução de qualquer mercadoria que não atenda às condições de devolução acima, a nosso exclusivo critério.

Devolução de Produtos

Você é responsável pelo custo e risco da devolução dos produtos. Você deve enviar os produtos para o seguinte endereço:

A informar com a administradora do site ja que sao varios enderecos.

Não nos responsabilizamos por produtos danificados ou perdidos durante o envio de devolução. Portanto, recomendamos um serviço de correio com seguro e rastreável. Não podemos emitir um reembolso sem o recebimento efetivo dos produtos ou o comprovante de entrega da devolução.

Presentes:

Se os produtos foram marcados como presentes no momento da compra e enviados diretamente para você, você receberá um vale-presente no valor da sua devolução. Assim que o produto devolvido for recebido, um vale-presente será enviado a você.

Se os produtos não foram marcados como presentes no momento da compra, ou se o presenteador enviou o pedido para si mesmo para entregá-lo a você posteriormente, enviaremos o reembolso ao presenteador.

Contate-nos

Caso tenha alguma dúvida sobre nossa Política de Devoluções e Reembolsos, entre em contato conosco pelo e-mail rainhadoscalcados@gmail.com.